“人無信不立，企無信不興。消費(fèi)者對我們越來越認(rèn)可，與我們誠信經(jīng)營密不可分。”上饒萬達(dá)商業(yè)管理有限公司市場經(jīng)理徐鄭騁表示，堅(jiān)守誠信是萬達(dá)企業(yè)文化的核心，商場始終秉持誠信經(jīng)營理念，把顧客利益放在第一位，努力打造讓消費(fèi)者放心的誠信示范街區(qū)。
“我們現(xiàn)有12家面積超1000平方米的主力店、次主力店，185家步行街品牌店，但所有門店入駐萬達(dá)前都要核查商家注冊商標(biāo)信息?！毙爨嶒G介紹，核查商標(biāo)主要看商家是否真的取得商標(biāo)授權(quán)銷售資格，把好入店第一關(guān)。所有門店入駐時，要簽合同，其中就有關(guān)于禁止銷售假冒偽劣商品的條款，如果門店銷售了假冒偽劣商品，就相當(dāng)于違約，商場有權(quán)對其進(jìn)行清退。除了入駐前核查，在門店經(jīng)營過程中，商場也會實(shí)時監(jiān)督，確保商品品質(zhì)。商場每月每季度都會入店檢查商品，如果發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，立即要求下架，并聯(lián)系品牌公司進(jìn)行處理。對于商場來說，誠信經(jīng)營不僅表現(xiàn)在所售商品貨真價實(shí)，還表現(xiàn)在售后服務(wù)的周到迅速。消費(fèi)者有任何不滿意的地方，都可以通過撥打總部客服電話、萬達(dá)互聯(lián)網(wǎng)平臺以及萬達(dá)廣場服務(wù)臺這三種方式處理。撥打總部客服電話以及網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，會派單到本地，本地公司必須在2小時內(nèi)聯(lián)系到投訴顧客，24小時做出完整處理，48小時內(nèi)結(jié)案，然后把結(jié)果反饋到總部。
徐鄭騁表示：“消費(fèi)者的訴求千差萬別，但只要我們做好服務(wù)，有最佳的業(yè)態(tài)組合和營業(yè)結(jié)構(gòu)，有過硬的品牌和品質(zhì)，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，就一定會贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。”
