??隨著版權(quán)保護意識加強和優(yōu)秀影視作品持續(xù)上線，消費者已普遍接受以付費方式收看影視內(nèi)容。使用視頻軟件追劇、購買視頻會員早已成為很多消費者日常追劇標配。當前中國已有兩家視頻平臺會員規(guī)模過億，視頻網(wǎng)站也早已成為高質(zhì)量影視作品供應(yīng)的重要力量。在服務(wù)好用戶最廣泛的影視觀看需求基礎(chǔ)上，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，滿足更多元、更個性化的消費需求，既是視頻網(wǎng)站會員服務(wù)持續(xù)發(fā)展的必然選擇，也是影視內(nèi)容消費者的強烈需求。

??一部影視內(nèi)容走紅，往往會帶動觀眾對這部作品方方面面的關(guān)注。《中國消費者報》發(fā)布的《2022長視頻平臺用戶滿意度報告》顯示，近60%的用戶表示愿意為直播、番外、彩蛋等自己喜愛的IP衍生內(nèi)容付費。在此背景下，騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、愛奇藝等平臺先后推出了點映禮、收官禮、加更禮等多種內(nèi)容相關(guān)服務(wù)，無論是主創(chuàng)直播活動，還是提供更多制作精良的衍生、番外內(nèi)容，都獲得了觀眾一片好評。當前正在院線熱映的電影《封神》，幕后紀錄片《封神之路》一經(jīng)推出，也立刻成為了社交平臺熱議話題。用戶對番外、幕后等影視周邊內(nèi)容的積極反饋也證明了，“圍繞優(yōu)質(zhì)內(nèi)容開發(fā)更多服務(wù)”有著可觀市場需求和發(fā)展前景。

??繁榮影視市場，服務(wù)好消費者是關(guān)鍵，內(nèi)容質(zhì)量和產(chǎn)品體驗缺一不可。開發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容周邊外，視頻網(wǎng)站另一個亟需解決的問題是，需要建立一套更加關(guān)注會員體驗和價值感的服務(wù)體系。過去的十余年間，中國視頻平臺內(nèi)容創(chuàng)作水準大幅提升，并且成功通過劇場化模式等探索，趟出了一條依靠內(nèi)容品牌吸引忠實用戶的發(fā)展之路。但與此同時，視頻會員服務(wù)一直面臨著眾口難調(diào)的創(chuàng)新困境。此次愛奇藝推出的內(nèi)容加更禮服務(wù)，背后是一套“訂閱會員送積分，老會員積分倍增”的產(chǎn)品體系，會員既可以支付18元購買《蓮花樓》加更禮，也可以訂閱平臺會員，使用贈送的積分直接兌換解鎖，老會員可獲得的積分更多。這種為忠實會員返利的做法，早已成熟應(yīng)用于航空、餐飲、電商、銀行等服務(wù)行業(yè)，有利于企業(yè)與消費者建立更加良性、持久的服務(wù)關(guān)系。

??會員經(jīng)濟一頭連著影視創(chuàng)作活力，一頭連著大眾文娛消費。依靠積分系統(tǒng)，與會員建立更良性的服務(wù)關(guān)系，是視頻網(wǎng)站的一次成功探索。收獲用戶的好口碑沒有捷徑，視頻網(wǎng)站需保持以用戶為先的服務(wù)理念，精耕細作，形成“打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、發(fā)展會員經(jīng)濟、繁榮影視市場”的正向發(fā)展循環(huán)，煥發(fā)影視創(chuàng)作和消費更蓬勃的生機和活力。