為筑好“幸福巢”，2022年，鉛山縣住房建設保障中心根據《江西省物業(yè)管理條例》《上饒市住宅物業(yè)管理條例》要求，初步制定了《鉛山縣物業(yè)工作操作流程》《鉛山縣物業(yè)企業(yè)服務標準（試行）》《鉛山縣物業(yè)管理服務考核方案（審議稿）》。規(guī)范了前期物業(yè)招投標和承接查驗、預售質保金、物業(yè)服務合同備案等的工作流程及物業(yè)行業(yè)服務行為。制定了物業(yè)企業(yè)服務標準，推行住宅小區(qū)物業(yè)服務質量評價制度，構建了信用監(jiān)管體系。設立了物業(yè)矛盾糾紛調處平臺，指導協(xié)調處理與物業(yè)的相關問題，2022年處理物業(yè)糾紛事件100余例，處理關于屋頂滲水、外墻開裂、下水管道堵塞、電梯故障的維修等信訪問題約80件。協(xié)調各部門有效聯(lián)動、齊抓共管。2022年，縣住房建設保障中心20多次會同城管和社區(qū)聯(lián)合發(fā)力，拆除小區(qū)違章搭建60余處。
中心積極推進小區(qū)物業(yè)委員會的普遍建立，加強對業(yè)主委員會的培訓和監(jiān)督，引導業(yè)主委員會依法開展工作。針對歷史遺留問題，該中心讓開發(fā)企業(yè)通過金融保函的形式繳全物業(yè)質量保修金，對有困難、有需求的企業(yè)及時給予幫助和扶持。對問題樓盤因開發(fā)商原因導致小區(qū)內物業(yè)維修資金滯繳，辦理不了不動產權證等問題，統(tǒng)一登記處理。如今，這些小區(qū)物業(yè)維修資金事項步入正軌，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。
針對少數問題樓盤沒有物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，亂堆亂放、安全系數低，信訪不斷等問題，鉛山縣住房建設保障中心聯(lián)合河口鎮(zhèn)、社區(qū)居委會引進本縣物業(yè)公司入駐。在鉛山縣住房建設保障中心的引導下，鉛山縣物業(yè)管理公司主動作為，充分發(fā)揮社會責任意識，入駐小區(qū)立馬解決了小區(qū)一直存在的二次供水不足、電梯停運、公共區(qū)域照明得不到保障問題，贏得業(yè)主一致好評。
為圓群眾“安居夢”，該中心規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的市場行為，提高行業(yè)誠信度和服務水平，對19家物業(yè)服務企業(yè)以及在本縣備案的外地物業(yè)企業(yè)均制定物業(yè)企業(yè)服務標準。2022年11月下旬，該縣住房建設保障中心聯(lián)合消防大隊、市管局、城管局、衛(wèi)健委、公安局、河口鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員對全縣實施物業(yè)管理的34個住宅小區(qū)進行考核評比，根據評分結果，將小區(qū)分成3個服務等級，其中一級服務小區(qū)5個，二級服務小區(qū)15個，三級服務小區(qū)14個。對考評不合格的企業(yè)進行重點監(jiān)管，除責令限期整改、約談企業(yè)負責人外，對連續(xù)兩次年度考核結果為不合格的企業(yè)，依法清出市場，達到了以考評促提高，以考評促規(guī)范的目標。
為確保住宅專項維修資金及時高效使用到位，鉛山縣住房建設保障中心根據有關規(guī)定，結合全縣實際，制定了住宅專項維修資金審批程序，并建立了緊急申請維修資金制度，在發(fā)生危及房屋安全的緊急情況下，需要立即搶修時，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)可直接申請應急搶修。待應急維修項目完工后，再將維修項目使用住宅專項維修資金總額及業(yè)主分攤費用情況在物業(yè)管理區(qū)域內公示，切實維護業(yè)主的利益。（陳萬民 王春仙）
